Política de reembolso

En Linkgerie, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones justa, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo los lineamientos establecidos por la PROFECO.

1. Cambios y devoluciones por defecto de fábrica o daño

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Requisitos:

  • Presentar comprobante de compra (nota, ticket o número de orden).
  • El producto debe estar en su empaque original y sin haber sido usado.
  • Enviar evidencia fotográfica del daño o defecto.
  • Una vez validado el caso, podrás elegir entre:
  • El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad).
  • La devolución total del monto pagado.
  • Un cupón de crédito para usar en futuras compras.

2. Cambios por talla, color o modelo (no aplica defecto)

Aceptamos cambios por talla, color o modelo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfecto estado y con su empaque original.
  • Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente (salvo que el error haya sido nuestro).
  • Importante: No se hacen devoluciones en efectivo por este tipo de cambios. Podrás cambiar el producto o recibir un cupón de crédito con vigencia de 6 meses.

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

  • Panties
  • Tangas
  • Bodies
  • Bikinis
  • Trajes de baño
  • Fajas
  • Todas las partes bajas de lencería

3. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción, rebaja o liquidación.
  • Productos usados, dañados por mal uso o sin empaque original.
  • Productos personalizados o hechos a pedido (excepto si presentan defecto de fábrica).

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución:

Envía un mensaje en nuestro formulario de contacto con la siguiente información:

  • Número de orden
  • Nombre completo
  • Motivo del cambio o devolución
  • Fotos del producto (si aplica)
  • Nuestro equipo responderá a la brevedad para dar seguimiento al caso.

5. Reembolsos

En caso de reembolsos autorizados, el monto será devuelto por el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

*EN CUALQUIER CASO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN, TODOS LOS ENVÍOS PARA DEVOLVER/CAMBIAR LOS PRODUCTOS Y RECIBIR NUEVOS CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR LAS TARIFAS APLICABLES.

*Si tu dirección de envío no está escrita correctamente, no nos hacemos responsables si tu pedido no se pudo enviar y no podrás hacer reclamación al respecto, por lo que te recomendamos que revises que tu dirección esté bien escrita y que tu Código Postal coincida con tu Ciudad y Estado al momento del checkout. ¡Gracias!